İyi bir konsültasyon

İyi bir konsültasyon yapmanın püf noktaları:

• Müşterinizi öncelikle iyi dinlemelisiniz. Kendi önerilerinizi ona sunmadan önce müşteriniz size bütün ihtiyaçlarını ve danışmak istedikleri konuları anlatacaktır.
• Dikkatli bir dinlemenin ardından siz de rahatça tespitlerinizi kendi düşüncelerinizi toparlayabilirsiniz.
• Müşteriniz hakkında fikirlerinizi ve düşüncelerinizi toparladıktan sonra onu etkileyecek güzel bir sunum ile müşterinin saçı hakkında yorumlarda bulunun.
• Uzmanlığınızı belli olması ve müşterinizin sizin fikirlerinize güvenmesi için danıştığı konulara vereceğiniz cevapların donanımlı olması gerekmektedir. Böylece doğru adrese geldiği fikri kafasında oluşur.
• Ortak kararlar almak ve saçın sağlığı ve güzelliği için bu kararları aldığınızı hissetmesi müşteri açısından yine önemli bir unsurdur.
• Sonuca gidecek olan yolda adımları doğru çizin ve müşterinize alacağı servislerden sonra hissedeceği duygulardan bahsedin. Duygu ile saçlar arasında bir bağ vardır ve bu bağı kurduğunuz zaman müşterileriniz kuaförden mutlu ayrılır.

Birkaç adım ile beraber müşterinizin dilinden konuşarak onu yönlendirirseniz, daha sadık ve mutlu müşteriler elde etmiş olursunuz.

Hizmet ve çözüm

Salonunuzda saç veya cilt bakımı hizmetleri dışında yapabileceğimiz veya başka elemana yaptırabileceğimiz birçok hizmet alanı bulunmakta. Manikür ve pedikür, makyaj ve epilasyon en çok bilinenler arasında. Yeni nesil salonların çoğu artık talep üzerine daha fazla hizmet verebilmek adına kalıcı makyaj ve kalıcı epilasyon, saç kaynak ve kirpik kaynak gibi hizmetler de vermekteler. Ürün satışı yapmak da müşterilerinize sunabileceğiniz hizmetlerden biridir.

Satış yapmak konusunda tereddütlü meslektaşlarımıza öneriler:
Saç bakım ve şekillendirici ürünleri hizmet olarak görmediğiniz sürece o ürünü satamazsınız. Firmaların zenginleşeceğini düşünerek almadığınız ve satışa sunmadığınız ürünleri satış ürünü olarak değil, sorun giderici ürün olarak görmeniz hem size hem müşterinize fayda sağlayacak.

Öncelikle her kuaför bir satış elemanıdır fakat ürün satışına nasıl yaklaşıldığı çok önemlidir. Müşterinizin  satışa sunduğunuz ürünleri kabul etmesi için, onun sorunlarına çözüm olacak bir ürün olmasına dikkat eder. Güzel kokması, ambalajı ve ambalajın kullanışlı olması da gerekmektedir. Satmak istediğiniz ürünü önce kendiniz kullanmalı ve sevmelisiniz. Müşterilerinize hangi ürün değil, hangi sorun doğrultusunda ürün sattığınızın önemi büyüktür. O nedenle bir ürünün satışını yapıp kâr elde etmenin dışında, bir çözüm hizmeti olarak görmenizde fayda var. Müşterinize doğru hizmeti (ürünü) verebilmeniz için ürün içeriği konusunda bilgili olmanız gerekmektedir. Mağazalarda satılan ürünler ve profesyoneller tarafından kullanılan ürünler arasındaki farkı iyi anlamanız ve anlatabilmeniz sizi cazip ve çekici kılacaktır.

Ürün içeriği bir ürünün kalitesini ve fiyatını belirler. Ayrıca ürünler arasında ki en önemli ayrıntı bir ürünün sentetik veya doğal olup olmadığıdır. Biz kuaförlerin ürün seçiminde önemsememiz gereken faktörler; ürünün doğallığı, paraben ve sulfat içermemesi ve ambalajların geri dönüşüme uygun olmasının yanısıra bulunduğunuz çevrenin ve potensiyel müşterinin alım gücüdür.

Günümüzde her soruna cevap verebilecek ürünler bulunmakta. Kozmetik dünyasının size sunduğu ürün yelpazesinde mutlaka sizin de müşterilerinize sunabileceğiniz ve onların sorunlarına çözüm olacak ürün hizmeti olacaktır. Bu hizmeti müşterinize siz vermediğiniz sürece, müşteriniz zaten bir yerden ürün temin edecektir. Bu market raflarıda olabilir, ürün reyonu veya göz alıcı olan bir başka meslektaşınız da olabilir.

Firmalar tüketiciye birebir ulaşamayacakları için biz profesyonellerin bilgi ve becerisini kullanırlar. Ürünün formülünü oluşturan uzman, satışını ancak saçı iyi tanıyan ve tüketiciyle birebir alakadar olan insanları satıcı olarak tercih ederler. Yani biz kuaförleri… Çünkü işimiz sadece saç yapmak değil, profesyonel ve kişisel hizmet de vermek.

Ürün satışı konusundan firmalardan satış tekniği eğitimleri almanızda ve firmaları partner olarak görmenizde fayda vardır.

Yazan: Gülgün Biçerel Uysal

Renklendirme öncesi bakım…

Renklendirme servisi almak için salonunuza gelen bir müşterinize mutlaka boya öncesi tavsiyede bulunmanız gereken konu: Bakım!

Saç rengi konusunda özellikle radikal değişiklikler yapmak isteyen müşterilerinizin saçlarının yıpranmaması ve rengin kendini koruyup, gösterebilmesi için müşterilerinize mutlaka öncesinde bir bakım yapmayı ihmal etmeyin. Saçın boyaya hazırlanmasını ve daha sağlıklı bir şekilde renklendirilmesini sağlamak için saçlarının hangi bakımlara neden ihtiyaç duyduğunu ona açıklayıcı bir biçimde aktardığınız zaman mutlaka müşterinizde servisi bu şekilde almayı tercih edecektir. Rengin ve saç sağlığının sürdürebilirliği açısından yapacağınız saç bakımı çok önemli olduğunu gibi müşterinin saçını korumak size de müşteri sadakati açısından önemli bir geri dönüş sağlayacaktır.

Tavsiye ve öneriler kuaförlerin uzmanlıklarını ön plana çıkarır ve müşterilerin kuaförüne bağlılığını arttırır.

Soleil Serisi

Güneşin zararlı etkileri cildimizde nasıl hasarlar bırakıyorsa saçlar da bu hasardan payını alır. Bu sebeple saç bakımı yapılarak yaz aylarında saçları özenle koruyacak ürünler kullanılmalıdır.

UV ışınları 3 aşamada saç tellerinin değişimine neden olarak saç telinin derinliklerine ulaşır ve saçın dayanıklılığının azalmasına sebep olur. Güneş ışınlarına ek olarak, su (deniz, havuz) da saçları yıpratabilir ve saçların zayıflayıp parlaklığını ve canlılığını kaybetmesine sebep olabilir.

Kérastase Soleil Serisi bu yaz da size güneşte saç güzelliği ve korumasında profesyonel uzmanlığını sunuyor. Saçı koruyan, onaran ve parlaklık kazandıran muhteşem Soleil serisi ile bu yaz saçınız da güneşi sevecek.

Eğlenceli ve renkli

Blond Me serisinin yeni ürünü Pastel Sprey’in Schwarzkopf Akademi’de gerçekleşen lansman çekimine konuk olduk. Ürünün kuaförler açısından birçok artısı bulunmakta. Üç yıkamaya kadar dayanıklı günlük değişimler ile hayatına renk katmak isteyen kadınların tercih edeceği Blond Me Pastel Sprey dört renge sahip: Buz, çelik mavisi, yeşil ve çilek tonları. Sarı saçlara ya da aralarında sarılar olan açık renkli saçlara uygulanabilen bu ürün ile kadınlar ister kendi saçlarını geçici olarak renklendirebiliyor, isterse de kuaförünün vereceği profesyonel dokunuş ile daha hareketli ve orijinal renklendirmeler elde edebiliyor.

Schwarzkopf Profesional Elçi Kuaförleri Alp Tüşe ve Cahit İpek ile gerçekleşen çekim sırasında ürün hakkındaki görüşlerini bizlerle paylaşmalarını istedik:

Schwarzkopf Profesional Elçi Kuaförü Alp Tüşe:

Blond Me’nin yeni bir serisi var. Sprey boya olarak dört çeşit renge sahip bu seride renkler: Çelik mavisi, buz, yeşil ve çilek tonları… Çok güzel ve şeker gibi oyanayabileceğiniz renkler Blond Me Pastel Sprey’de mevcut. Gündelik anlamda çok rahat bir kullanımı olan, hem tüketicinin hem de kuaförün tercih edebileceği bir ürün. Özellikle kuaförler için saçlarında günlük olarak renk isteyen kadınlara ya da çekimlerde renklendirmek istediğimiz saçlara tabii ki sarı saç olmak şartıyla rahatlıkla uygulayabileceğimiz, üç yıkamaya kadar kalıcı olan bir boya. Kolay bir uygulaması var. Saça sıkıyorsunuz, tarıyorsunuz ve rengini tamamen almış oluyor. Çok rahat bir kullanımı var ve özellikle yaz için yeni bir akım yaratabilecek nitelikte bir ürün. Bizler bugün çekim esnasında iki üç farklı renkle bir kompozisyon oluşturarak saçları renklendirdik. Farklı renk geçişleri ve nüanslarla çok güzel bir geçiş elde ettik. Tüketici kendisi de kullanabilir fakat farklı renkleri bir arada görmek ve profesyonel servis almak isteyen müşterilerde kuaförlerinden bu işlemi talep edebilir.

Hayatı biraz renklendirmek lazım! Çok keyifli bir ürün, herkese tavsiye ediyorum.

Schwarzkopf Profesional Elçi Kuaförü Cahit İpek:

Islak ya da nemli saça uygulanan Pastel Sprey saçlarını geçici olarak renklendirmek isteyen müşterilerin tercih edeceği cinsten bir ürün. Üç yıkamaya kadar renk saçta kalıyor. Saçlarında renk görmek isteyen fakat kalıcı bir değişim ve saçta herhangi bir yıpranma görmek istemeyen kadınlar için günü kurtarma niteliğinde keyifli bir ürün. Aylık haftalık değilde ufak tefek günlük değişimlerde tercih edilebilir.

Bazı müşterilerimizin yaş ortalamaları küçük olabiliyor. Onlarda saçlarını boyatmadan değiştirmek istedikleri için bu ürün çok doğru bir ürün. Açık saçlı müşterilerimiz farklı renkler istediği zaman tekrar açıp boyamak gerekir fakat bu ürünlerle tekrardan açmaya gerek duymadan kısa bir sürede istedikleri rengi elde edebiliyoruz ve sonrasında orjinal rengine dönüyor. Bu sebeple çok başarılı bir ürün.

Stres ile başa çıkma!

Stres iş hayatının günümüzdeki en ağır basan gerçeklerinden biri. Yoğun iş temposu, müşterilerin talepleri, en iyi olma çabası, ağır çalışma saatleri derken kuaförler aslında günlük hayatlarında bir sürü stres unsuru ile boğuşmak zorunda kalıyor. Stres altında kalmanıza neden olan bu tempo içerisinde uygulayacağınız birkaç ufak yöntem ile mental olarak daha rahat çalışma ortamı oluşturmanız mümkün! İşte birkaç ipucu:

• Nefesinizi doğru kullanın, sinir veya stres hissettiğiniz zaman dört kere derin nefes alın ve yaptığınız işe ondan sonra devam edin.

• Üst üste gelen işleri aciliyetine göre sıralayın ve gözünüzde büyümesini engelleyin. Eğer parçaları teker teker görürseniz bütüne bakmaktan daha rahat bir his elde edersiniz.

• Yorgunluk stresin birincil kaynağıdır. Çok yorgun hissettiğinizde gerçekten vaktiniz yoksa dahi bir dakika sakince oturun ve kendi elinize masaj yapın. Gevşemiş ve dinamik hissedeceksiniz.

• Yardım isteyin: Her şeyin üstesinden kendiniz gelmeye çalışmayın. İşleriniz çok yoğunsa ve gerçekten yetişemeyeceğinizi düşünüyorsanız yardım isteyin.

• İfade yeteneğinizi kullanın. İnsanı en çok strese sokan nedenlerden biri de kendini ifade edememesidir. Karşınızdaki kişiye kendinizi doğru ifade edebilmek için ifade yeteneğinizi geliştirin.

• Planlı olun: Planlı olmak birçok iş yükünü hafifletir ve kurtarıcınız haline gelir. Düzenli notlar tutun yapacağınız işlere ayıracağınız vakitleri ajandanıza işaretleyin, böylece işlerinizin çakışmasını engellersiniz ve stres olmaktan kurtulursunuz.

• hairist.com.tr’nin resmi

   mobil uygulaması Android ve IOS işletim sistemli akıllı telefonlarda!  

  İndirmek için tıklayın:   

   

  https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobiroller.mobi9450942228

   

  https://itunes.apple.com/tr/app/hairist/id982145975

Uzmanlığınızı gösterin!

Müşterilerinize verdiğiniz kesim ve renklendirme servislerinin ardından onları saçı nasıl kullanacağı doğrultusunda bilgilendiriyor musunuz?

Kadınlar kuaförlerinden muhteşem bir görünümle ayrıldıktan sonra mutlu olurlar fakat esas önemli konulardan biri de o saçı kendi başına evde nasıl şekillendireceğidir. Müşteri memnuniyetini maksimum düzeyde tutmak için onları styling ürünlerine yönlendirin ve bu ürünleri nasıl kullanması gerektiği konusunda bilgilendirin. Kısa, uzun, dalgalı, kıvırcık, ince telli, kalın telli birçok saç tipine uygun çeşit çeşit styling ürünleri mevcut olmasına rağmen kadınlar bu ürünleri bir uzman tavsiyesi olmadan tam anlamıyla nasıl kullanması gerektiğini bilmiyorlar. Sizin yaptığınız işlemlerden sonra kadının evde saçını doğru bir şekilde şekillendirmesi ve bunu sizin öğrettiğiniz ürünlerle ve taktiklerle yapması uzmanlığınızı ön plana çıkarır ve müşteri memnuniyetini arttırır. Kadın, saçının sürdürülebilir bir şekilde evde de istediği gibi şekillendirip kullanamaya devam eder ve bu kuaförüne olan güvenini arttırır dolayısıyla sadakati de artmış olur.

Müşterilerinize vereceğiniz ufak ipuçları ile kendi kendi yapabileceği şekillendirmeler sizi her zaman tercih edilebilir kılacaktır.

Mükemmel dalgalar

Yeni discipline uzmanılığı: İdeal dalgaların şifresi çözüldü

Her dalga tipi için iki parametre bulunur: Belirginlik ve esneklik

Belirginlik: Mükemmel kıvrımların göstergesidir. Düzenli kıvrım noktaları ile uyumlu dalgalar bir araya gelir. İdeal belirginlik, elektriklenme olmadan pürüzsüz bir saç yüzeyi anlamına gelir.

Esneklik: Mükemmel hareketin göstergesidir. Esnek ve kontrol edilebilir dalgalar bütünüdür. İdeal bir esneklikte saç, aşağı ve yukarı kolayca hareket eder.

İkili dinamik formül:

1. PRO-KÉRATINE

Mükemmel belirginlik: Saçın doğal keratinine en yakın molekül. İçerdiği yüksek konsantrasyonlu Arginine, Serine ve Glutamic Acid ile Buğday Proteinleri ve Ceramid R sayesinde saçları disiplin altına alarak onarır, her bir saç telini pürüzsüzleştirerek akıcılık ve mükemmel belirginlik sağlar.

2. HİDROLİZE ELASTİN

Mükemmel esneklik: Eliptik şekilli bir protein olan Elastin, saç dokusuna esneklik kazandırıp kıvrım noktalarını güçlendirerek saça mükemmel bir hareket ve esneklik sağlar.

DISCIPLINE CURL IDÉAL

Discipline Curl Idéal bakım programı: Dalgalı ve kıvırcık saçların evrensel dili: 4 ürün. Discipline serisinin ikonik kokusu Curl Idéal için yeniden yorumlandı. Yoğun yeşil çay notaları ile zenginleştirilen bu ikonik koku, lilyum, frezya ve beyaz gülün floral kokuları ile daha canlı ve sofistike bir hale büründü.

Kısa saçlı gelinler

Her gelin adayı saçlarını yaptırmadan önce kuaförüne o gün için hayal ettiği modeli ve saçını anlatır. Gelinler ve kuaförler saç modelini seçerken birbirlerinin fikirlerini de değerlendirir. İşte kısa saçlı kadınlara özel olarak önerebileceğiniz gelin saçı tüyoları:

• Kısa saçlı kadınlar için çeşitli saç toplama veya ek saç ile saç uzatma yolları var. Saçını o gün için uzun kullanmak isteyen kadınlara ek saç ile işlem yapmayı önerebilirsiniz.

• Kısa saçı gelin saçı olarak kullanmak isteyen müşterilerinize taç, çiçek veya duvak gibi aksesuarlarla saçlarını şekillendirmeyi önerebilirsiniz.

• Son dönemlerde son derece trend olan çiçek taçları hafif dalgalı kısa saçlarla son derece güzel bir görünüm yaratabilir.

• Çok kısa olan ve herhangi bir şekilde düz ya da dalgalı bir forma sokulamayacak saçlar için ise hazırlanan özel duvaklar kadınların muhteşem görünümlere kavuşmasını sağlıyor.

• hairist.com.tr’nin resmi

   mobil uygulaması Android ve IOS işletim sistemli akıllı telefonlarda!  

  İndirmek için tıklayın:   

   

  https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobiroller.mobi9450942228

   

  https://itunes.apple.com/tr/app/hairist/id982145975

İlk defa boyatanlara özel

İlk defa saçlarını boyatmaya karar veren kadınlara kuaförlerin farklı bir şekilde yaklaşımda bulunması ve onların güvenlerini kazanmaları gerekir.

Saçlarını ilk defa boyatmak isteyen kadınlara vereceğiniz en iyi tavsiye çok radikal bir değişime gitmelerini engellemektir. Yıllarca siyah saçlara sahip olmuş bir kadın size gelip pembe ya da sarı bir saç istediğinde bu işlemi gerçekleştirmek kadın açısından travma olabilir. Saçını ilk kez boyatmak isteyen kadın muhtemelen genç ve tecrübesiz bir kadındır. Sonuçta siz bir uzman olarak onun isteklerini yönlendirebilmelisiniz. Doğru bir yönlendirme müşterinin sadakatini ve bağlılığını kazandırır. Bu tarz durumlarda adım adım istediği renge bir süreç eşliğinde geçmesini teklif edin. Bir anda sarı olmak yerine uçtan başlayan gölgeler ve aralara renklendirmeler şeklinde birkaç adımda sonuca ulaşmasını sağlayın. Sürece beraber karar verin ve ne kadar zaman sonunda istediği rengi elde edebileceğini ve saç sağlığını nasıl koruyabileceğini anlatın. Saçlarını boyattıktan sonra evde uygulaması gereken bakım ürünlerini ona mutlaka anlatın ve evde buna özel vakit ayırması gerektiğinin altını çizin. Böylelikle sorunsuz bir şekilde müşteriniz ile beraber onun yeni tarzını kazanmasına yardımcı olacaksınız.

Müşterinizin saçlarına değer verdiğinizi hissetmesi ve size güvenmesi özellikle ilk defa değişim yaşamak isteyen kadınlar için oldukça önemlidir. Özenle atacağınız birkaç adım ile salonunuza bu tarz müşterileri kazandırmış olacaksınız.