Salonlarda gün boyunca müşterilerilerle olan iletişimde zor anlar yaşanabiliyor. Memnununiyetsiz bir müşteriyi öncelikle söyleyeceği son kelimeye kadar sabırla dinleyip, sorununu anlamak gerekiyor. Karşınızdakini anlamaya odaklı yaklaştığınız taktirde müşteri şikayetini anlattıkça rahatlayacaktır. Onlara karşı sabırla yaklaşın ve açık uçlu sorular sorarak daha fazla kendisini ifade etmesini sağlayın. Sorun ne olursa olsun müşteriyi düşman olarak görmeyin. Ben size değil de başka salona gitseydim böyle olmazdı gibi ifadeler kullandığı taktirde rakibinizi asla kötülemeyin. Kendi doğrularınızın arkasında durarak, uzlaşma çabasına girmek müşteri memnuniyeti sağlayacaktır. Hazır cevap olmak herzaman kazandıracaktır. Salonunuzun müşteri memnuniyet stratejisini her fırsatta hissettirmeye çalışın. Eğer müşteri haklıysa özür dilemekten çekinmeyin ve şikayetini belirttiği için onlara teşekkür etmeyi unutmayın. Doğru iletişimin salon başarısına katkısı çok büyüktür. Kendinizi iletişim becerileri konusunda geliştirmek sihirli bir anahtardır.
Kaynak: Yeditepe Akademi Müşteri Memnuniyeti Semineri – Eğitmen: Tolga Sasık
